服務流程：

（1）尊敬的用戶，不論您有何種需求,只要您撥打 0731-89816262，剩下的事情由我們來做；

（2）我們的客戶服務代表將會給您提供專業(yè)的咨詢和解答；

（3）如需要，我們會安排優(yōu)秀的服務工程師按您約定的時間準時上門；

（4）工程師提供優(yōu)質服務的同時，將向您詳細講解產(chǎn)品工作原理及操作過程；

（5）服務zui后工程師會主動向您講解產(chǎn)品使用常識，指導使用；

（6）您的服務信息將同步反饋至托馬仕客戶服務中心；

（7）托馬仕客戶服務中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意。

托馬仕的保修政策：

1.包修政策

以下情況之一的不屬于包修范圍，將按有關規(guī)定實行收費維修：

（1）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

（2）非托馬仕電器指定的特約服務網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

（3）無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；

（4）有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

（5）因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

（6）處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

2.包換政策

按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

（1）產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；

（2）按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

3、包退政策

按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

（1）產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機。

（2）自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。